FAQ
Complain • Konsultasi Gratis • Pengajuan Events • Kemitraan
▶ Complain (Keluhan Pelanggan)
Bagaimana cara mengajukan complain terhadap layanan atau produk?
Ajukan melalui formulir di menu Help Desk pada website kami, atau email ke cs@salmafood.co.id. Sertakan nama, nomor telepon, dan bukti transaksi.
Berapa lama waktu penanganan complain saya?
Kami merespons maksimal 1×24 jam kerja dan menindaklanjuti penyelesaian dalam 2–5 hari kerja bergantung kompleksitas kasus.
Apakah saya bisa melacak status complain?
Ya. Setiap keluhan memperoleh nomor tiket untuk dipantau melalui dashboard pelanggan atau email konfirmasi.
Apakah ada kompensasi jika complain terbukti valid?
Kompensasi mengikuti kebijakan kami, dapat berupa penggantian produk, perpanjangan layanan, atau refund sesuai kondisi.
▶ Konsultasi Gratis
Layanan konsultasi gratis mencakup apa saja?
Diskusi awal kebutuhan bisnis, identifikasi masalah, dan rekomendasi solusi dasar tanpa biaya.
Bagaimana cara menjadwalkan sesi?
Isi formulir Jadwalkan Konsultasi di website atau hubungi WhatsApp resmi kami.
Online atau tatap muka?
Default online (Zoom/Google Meet). Tatap muka dapat dijadwalkan berdasarkan kesepakatan.
Durasi sesi?
Sekitar 30–45 menit untuk pemahaman awal dan rekomendasi cepat.
▶ Pengajuan Events / Kegiatan
Jenis event apa yang bisa diajukan?
Seminar, workshop, pameran, training, dan kolaborasi komunitas yang relevan.
Bagaimana cara mengajukan event?
Kirim proposal via formulir Pengajuan Event atau email ke cs@salmafood.co.id (tema, tanggal, lokasi, tujuan).
Apakah bisa disponsori?
Bisa. Kami membuka opsi sponsorship atau co-branding sesuai relevansi dan nilai manfaat.
Proses review berapa lama?
Normalnya 3–7 hari kerja. Tim kami akan menghubungi untuk konfirmasi & langkah lanjutan.
▶ Kemitraan (Partnership)
Bentuk kemitraan yang tersedia?
Distribusi, reseller, co-branding, kolaborasi teknologi, dan program afiliasi.
Cara menjadi mitra resmi?
Isi formulir Pendaftaran Mitra atau email ke cs@salmafood.co.id. Kami akan meninjau dan menghubungi Anda.
Apakah ada biaya bergabung?
Kategori reseller/afiliasi biasanya gratis. Beberapa program memerlukan investasi sesuai kesepakatan.
Keuntungan menjadi mitra?
Dukungan promosi, akses produk eksklusif, komisi menarik, dan peluang pengembangan bisnis bersama.